Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji

SELVENIQ umożliwia klientom zwrot produktu bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania. Dodatkowy 30-dniowy okres nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

1. 30-dniowy zwrot bez podawania przyczyny

Klient może zgłosić zwrot produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania bez konieczności podawania powodu. Produkt zwracany w ramach dodatkowej polityki SELVENIQ powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Zachowanie oryginalnego opakowania jest pomocne, zwłaszcza przy większych produktach, ale sam brak opakowania nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

2. Jak rozpocząć zwrot

3. Adres zwrotu

Zwroty nie powinny być wysyłane na adres kontaktowy 5393 Wentworth Ave, Oakland, CA 94601. Aktualny adres właściwy dla zwrotu należy uzyskać, kontaktując się z help@selveniq.com.

4. Koszty zwrotu

W ramach dobrowolnego 30-dniowego zwrotu bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową, wysłany omyłkowo lub uszkodzony podczas dostawy, zgłoszenie nie jest traktowane jako zwykły zwrot z powodu zmiany decyzji. W uzasadnionych przypadkach koszt transportu potrzebnego do wykonania ustawowych praw konsumenta nie obciąża klienta w zakresie wymaganym przez prawo.

5. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu przez internet posiada co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Przy zakupie jednego produktu termin rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się zgodnie z zasadami odnoszącymi się do ostatniego otrzymanego produktu, partii lub części.

6. Jak skorzystać z ustawowego odstąpienia

Przed upływem terminu wystarczy przekazać jednoznaczną informację o decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy. Oświadczenie można przesłać na help@selveniq.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po złożeniu oświadczenia należy skontaktować się z obsługą, aby otrzymać aktualny adres zwrotu. Kontakt ten nie stanowi procedury zatwierdzania odstąpienia.

7. Termin odesłania po odstąpieniu

Produkt należy odesłać bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania oświadczenia o odstąpieniu, chyba że sposób odbioru zostanie uzgodniony inaczej.

8. Refundacja po ustawowym odstąpieniu

Po skutecznym odstąpieniu SELVENIQ zwraca płatności podlegające zwrotowi bez nieuzasadnionej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu.

Refundacja obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej metody dostarczenia produktu do klienta, jeżeli koszt taki został pobrany. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna dla zamówienia, dodatkowa różnica nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie, które nie powoduje po jego stronie dodatkowych opłat.

9. Ustawowe wstrzymanie refundacji

W przypadku sprzedaży rzeczy SELVENIQ może, w zakresie przewidzianym prawem, wstrzymać refundację do momentu otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Formularz odstąpienia od umowy

Konsument może skorzystać z poniższego wzoru. Użycie formularza nie jest obowiązkowe — wystarczające jest również inne jednoznaczne oświadczenie.

11. Kontakt