Polityka dostawy i kosztów wysyłki

Polityka dostawy i kosztów wysyłki

Niniejsza polityka określa obszar dostawy, koszt wysyłki, łączny przewidywany czas doręczenia, sposób śledzenia zamówienia oraz podstawowe zasady odbioru przesyłki.

1. Obszar dostawy

Oferta opisana na tej stronie jest przeznaczona dla zamówień dostarczanych na adresy znajdujące się w Polsce. W ramach tej oferty dostawa nie jest obsługiwana do adresów znajdujących się poza Polską.

2. Koszt dostawy

SELVENIQ obsługuje płatności w kasie wyłącznie w PLN (zł). Dla rynku polskiego próg bezpłatnej dostawy wynosi 159,01 zł, a standardowa opłata poniżej tego progu wynosi 8,74 zł. Przed złożeniem zamówienia kasa przedstawia końcową kwotę należną do zapłaty w PLN wraz z kosztem dostawy właściwym dla danego zamówienia.

3. Sposób dostawy

Zamówienia są przekazywane wyznaczonemu profesjonalnemu operatorowi logistycznemu odpowiedniemu dla danego adresu, rodzaju produktu i jego gabarytów. Operator wykorzystywany przy konkretnym zamówieniu może zależeć od miejsca doręczenia oraz charakteru przesyłki.

4. Łączny czas dostawy

Przewidywany całkowity czas od przyjęcia zamówienia do doręczenia wynosi 6–15 dni roboczych. Termin ma charakter przewidywany. Na faktyczny dzień doręczenia mogą wpływać dni wolne, warunki transportowe, gabaryt produktu, lokalizacja odbiorcy albo zdarzenia związane z pracą operatora logistycznego.

Jeżeli pojawi się istotna zmiana dotycząca realizacji zamówienia, klient może skontaktować się z obsługą, aby uzyskać aktualną informację o statusie przesyłki.

5. Śledzenie przesyłki

Jeżeli operator udostępnia numer śledzenia, może on zostać przekazany klientowi po nadaniu przesyłki. Status zamówienia można również sprawdzić, kontaktując się z obsługą klienta i podając numer zamówienia.

6. Adres dostawy

Przed zatwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność adresu, kodu pocztowego, numeru telefonu i pozostałych danych potrzebnych do dostawy. Jeżeli błąd zostanie zauważony przed wysyłką, należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą.

Po przekazaniu paczki operatorowi logistycznemu możliwość zmiany adresu może zależeć od aktualnego etapu transportu.

7. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli produkt zostanie doręczony z widocznym uszkodzeniem, klient może zgłosić problem obsłudze klienta. W miarę możliwości warto zachować opakowanie oraz wykonać zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przesyłki. Brak zdjęć nie pozbawia klienta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli przesyłka nie została doręczona, a jej status wskazuje na możliwość zagubienia, klient może skontaktować się z obsługą klienta. Status takiego zamówienia jest sprawdzany z właściwym operatorem logistycznym.

8. Kontakt