SELVENIQ · Polska

Polityka anulowania zamówień

Zasady anulowania zamówienia przed wysyłką oraz rozliczenia płatności.

Polityka anulowania zamówień

1. Termin anulowania

Zamówienie może zostać zgłoszone do anulowania do momentu jego wysyłki.

2. Jak zgłosić anulowanie

Wyślij wiadomośćNapisz na help@selveniq.com albo skontaktuj się telefonicznie.

Podaj numer zamówieniaJeżeli anulowanie dotyczy części zamówienia, wskaż także odpowiedni produkt.

Sprawdzenie statusu wysyłkiObsługa sprawdza, czy zamówienie zostało już przekazane operatorowi logistycznemu.

3. Zamówienie niewysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane. Jeżeli płatność została już pobrana, standardowy czas operacyjnego zlecenia refundacji po anulowaniu wynosi 1–3 dni robocze.

Refundacja jest kierowana do pierwotnej metody płatności: Visa, Mastercard albo American Express. Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub wydawcy karty.

4. Zamówienie wysłane

Po przekazaniu paczki operatorowi logistycznemu zatrzymanie transportu może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z 30-dniowego zwrotu bez podawania przyczyny albo — jeżeli spełnione są warunki — z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

5. Zmiana adresu przed wysyłką

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien skontaktować się z obsługą przed wysłaniem przesyłki. Po przekazaniu przesyłki operatorowi możliwość modyfikacji zależy od aktualnego etapu transportu.